特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

2024年国家医保药品目录调整方案征求意见： 哪些药品有望纳入？

北京 - 国家医保局近日发布《关于对2024年国家基本医疗保险和工伤保险药品目录调整工作方案（征求意见稿）的意见征求》，公开征求对2024年国家医保药品目录调整工作的意见和建议。

根据工作方案，2024年国家医保药品目录调整将重点考虑以下几类药品：

• 临床需求明显、疗效确切、性价比高的新品种；
• 能够明显降低患者治疗费用、改善患者预后、提高生存质量的现有品种；
• 具有明显公共卫生需求、能够有效防治重大疾病的品种；
• 符合国家药品安全监管要求、在国内获准上市的进口药品。

目录外西药和中成药，需符合《基本医疗保险用药管理暂行办法》第七条、第八条规定，且具备以下情形之一的目录外药品，可以申报参加2024年药品目录调整：

• 属于国家卫生健康委确定的第一类、第二类、第三类创新药（含仿制改良药）、国家级临床必需药品、罕见病用药、儿童用药、中医药传承特色用药等；
• 治疗效果明显优于同类已入目录药品的药品；
• 具有明显价格优势、能够明显降低患者治疗费用的药品；
• 能够满足医保基金使用需求、具有良好市场前景的药品。

国家医保局表示，将认真研究各方意见和建议，进一步完善工作方案，确保2024年国家医保药品目录调整工作平稳有序进行。

**此次国家医保药品目录调整备受关注。**一些业内人士认为，此次调整将有利于将更多新药、好药纳入医保，提高患者可及性，减轻患者负担。

以下是此次国家医保药品目录调整的一些热点问题：

• 哪些药品有望纳入医保？
• 医保基金将如何承受？
• 患者将如何获益？

国家医保局将会同有关部门认真研究各方意见和建议，进一步完善工作方案，确保2024年国家医保药品目录调整工作平稳有序进行。

以下是一些关于2024年国家医保药品目录调整的补充信息：

• 意见征求截止日期为2024年6月28日。
• 公众可通过国家医保局网站、微信公众号等渠道进行意见反馈。
• 国家医保局将根据征求到的意见，对工作方案进行完善。

免责声明： 本文仅供参考，不构成任何投资建议。投资者应根据自身情况谨慎投资。